VĂN HÓA TỔ CHỨC
VĂN HÓA VÀ CHUẨN MỰC CBNV VIC VINA
Văn hóa doanh nghiệp VicVina:
Là tập hợp niềm tin, giá trị, thái độ và cách hành xử được chia sẻ, tồn tại ổn định; tạo nên bản sắc của tổ chức và định hướng hành vi để đạt mục tiêu chung.
Năm giá trị cốt lõi
| Giá trị | Hành vi mong đợi |
| 1. Kỷ luật & Trách nhiệm | Làm đúng cam kết, tuân thủ quy định; nhận lỗi, sửa lỗi và chịu trách nhiệm đến cùng. |
| 2. Phục vụ bằng tâm | Đặt học sinh, phụ huynh làm trung tâm; tận tụy, minh bạch và hỗ trợ chân thành. |
| 3. Chủ động & Giải pháp | Không đổ lỗi, không chờ nhắc; báo sớm và đề xuất cách xử lý. |
| 4. Học hỏi & Cải tiến | Cầu tiến, tiếp thu; luôn hỏi: “Làm sao để tốt hơn?” |
| 5. Đồng hành & Gắn bó | Phối hợp như một đội; thắng cùng thắng, sai cùng sửa, không để đồng đội đơn độc. |
Bảy phương châm xử thế
| STT | Phương châm | Ứng dụng |
| 1 | Đóng góp cho xã hội | Mỗi việc làm tạo giá trị tích cực cho học sinh, gia đình và cộng đồng. |
| 2 | Công bằng và trung thực | Làm đúng, nói thật, minh bạch với khách hàng, đồng nghiệp và cấp quản lý. |
| 3 | Hợp tác và đồng đội | Một người giỏi chưa đủ; cả nhóm cùng tiến mới tạo sức mạnh. |
| 4 | Nỗ lực và hoàn thiện | Hôm nay tốt hơn hôm qua, dù chỉ một chút. |
| 5 | Lịch sự và khiêm tốn | Tôn trọng bản thân và mọi người trong mọi tình huống. |
| 6 | Khả năng thích ứng | Linh hoạt trước thay đổi nhưng không tùy tiện, không bỏ quy trình. |
| 7 | Lòng biết ơn | Biết ơn khách hàng, đồng đội, quản lý và những thử thách giúp ta trưởng thành. |
Phục vụ khách hàng bằng tình yêu thương và sự tử tế
- Lắng nghe và đồng cảm với hoàn cảnh của từng gia đình.
- Tư vấn tận tâm, minh bạch, đầy đủ; đưa ra hướng đi phù hợp thay vì chỉ cố bán sản phẩm.
- Đồng hành với học sinh như người bạn, người thân trên một chặng đường quan trọng.
- Không trả lời “Em không biết” rồi dừng lại; phải tiếp nhận, tìm đúng đầu mối và phản hồi kịp thời.
Quy tắc ứng xử cơ bản
| Chuẩn mực | Yêu cầu |
| Giao tiếp | Xưng hô đúng vai; tôn trọng; nói ngắn gọn, rõ ràng, đúng sự thật. |
| Thái độ | Tích cực, góp ý xây dựng; không than vãn, bao biện, đổ lỗi hoặc gây chia rẽ. |
| Hình ảnh | Trang phục, lời nói, hành vi và phong thái chuyên nghiệp. |
| Phối hợp | Rõ người, rõ việc, rõ thời hạn; báo sớm khi có rủi ro. |
| Bảo mật | Không tự ý chia sẻ data, hồ sơ, tài khoản, chính sách hoặc thông tin nội bộ. |
Mười chuẩn mực văn hóa cốt lõi
| STT | Chuẩn mực | Hành vi cốt lõi |
| 1 | Trung thực và minh bạch | Thông tin đúng, dữ liệu đúng, không che giấu hoặc làm đẹp kết quả. |
| 2 | Trách nhiệm đến cùng | Theo sát đầu ra; chưa có kết quả hoặc bàn giao thì chưa hoàn thành. |
| 3 | Khách hàng là trung tâm | Tận tâm, tử tế, tư vấn đúng nhu cầu và đúng thẩm quyền. |
| 4 | Chủ động tìm giải pháp | Báo vấn đề kèm nguyên nhân, phương án và cảnh báo sớm. |
| 5 | Kỷ luật và giữ cam kết | Đúng giờ, đúng quy trình, đúng lời hứa và thời hạn. |
| 6 | Phối hợp vì kết quả chung | Không né tránh, đùn đẩy hoặc giữ thông tin. |
| 7 | Tôn trọng và giao tiếp tích cực | Rõ ràng, lắng nghe, không xúc phạm, nói xấu hoặc gây chia rẽ. |
| 8 | Học hỏi và cải tiến | Rút kinh nghiệm, chuẩn hóa và tiến bộ mỗi ngày. |
| 9 | Bảo mật và bảo vệ Công ty | Bảo vệ dữ liệu, tài sản, khách hàng, thương hiệu và cơ hội. |
| 10 | Biết ơn và cùng phát triển | Trân trọng khách hàng, đồng nghiệp, cơ hội và hỗ trợ người mới. |
Chuẩn mực theo mối quan hệ
| Đối tượng | Phải làm | Không được làm |
| Bản thân | Đúng giờ; chủ động học; giữ lời; nhận trách nhiệm. | Đổ lỗi, che giấu, chờ nhắc, bận rộn hình thức. |
| Công việc | Rõ mục tiêu, deadline, dữ liệu; báo trung đoạn; bàn giao. | Nhận việc mơ hồ; báo cáo muộn; xác nhận hoàn thành sai. |
| Khách hàng | Tử tế, trung thực, lắng nghe, tư vấn đúng thẩm quyền. | Cam kết sai; tạo áp lực; giữ data; nhận lợi ích riêng. |
| Đồng nghiệp | Tôn trọng, hỗ trợ và phối hợp vì kết quả chung. | Nói xấu, gây chia rẽ, né tránh, đùn đẩy. |
| Công ty | Bảo vệ dữ liệu, tài sản, uy tín và cơ hội. | Dùng nguồn lực Công ty cho lợi ích riêng/bên thứ ba. |
Nghi thức và nề nếp văn hóa
- Chourei: có mặt đúng giờ, trang phục chỉn chu, chào hỏi, thống nhất tinh thần ngày làm việc; chia sẻ nguyên tắc/tình huống theo lịch.
- Giao tiếp: chủ động chào hỏi; sử dụng ngôn ngữ tôn trọng, tích cực và đúng vai trò.
- Họp: có mặt trước giờ họp 3-5 phút, có chuẩn bị, ghi chép, phát biểu trọng tâm và thực hiện kết luận.
- Không gian: trang phục, thẻ tên, giày dép, 5S, trực nhật, điện nước và khu vực chung đúng quy định.
Trách nhiệm của mỗi CBNV
- Đúng vai trò, đúng thông tin, đúng thẩm quyền và chịu trách nhiệm đến cùng.
- Mỗi việc phải rõ người, rõ kết quả, rõ thời hạn và rõ trách nhiệm.
- Báo sớm rủi ro; không che giấu sai sót, không đùn đẩy hoặc xác nhận hoàn thành khi chưa đạt.
- Bảo vệ khách hàng, dữ liệu, tài sản, thương hiệu và lợi ích hợp pháp của Công ty.
- Vic Vina phát triển hệ thống đào tạo, hướng nghiệp và tuyển sinh du học; mạng lưới hoạt động được mở rộng theo giấy phép và kế hoạch từng thời kỳ.
| Thông điệp truyền tải:
Mỗi CBNV là một mắt xích của hệ thống. Uy tín Vic Vina được tạo nên từ từng lời tư vấn, từng bài giảng, từng hồ sơ và từng lần chăm sóc khách hàng. |
